A continuación, se indican las condiciones generales y las garantías con las que cuentan los bolsos elaborados y diseñados por el Equipo de Trabajo Coven Bags. Comprendemos que hay defectos que pueden afectar la apariencia o funcionalidad de los Bolsos y eso hace efectiva la garantía.
PERÍODO DE GARANTÍA
El Período de garantía es de tres (3) meses contados a partir del día siguiente de haber recibido la compra.
REQUISITOS
Para hacer efectiva la garantía la persona debe contar con el pantallazo del comprobante de pago con el cual hizo la compra ya sea físico ó virtual y con fecha, si la compra la realizo por aqui en la web puede darnos sólo el # de su pedido.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
- No hacemos devolución del dinero por concepto de garantía.
- Podemos hacer efectiva la garantía reparando los imperfectos que cubran los términos y condiciones y/o haciendo entrega de un nuevo bolso.
PROCEDIMIENTO PARA GARANTIAS, MANTENIMIENTOS Y CAMBIOS
- Primero deberás contactarnos a través del # de wpp 3044631796 ó por correo [email protected] allí debes exponer tu caso, y brindarnos tus datos de contacto (nombre completo de quién hizo la compra, celular y correo electrónico). Dentro de los tres (3) días calendario siguientes, te responderemos cuál es el procedimiento a seguir según tu situación.
- Si se da la viabilidad técnica de la garantía, la persona deberá hacer llegar su bolso a la dirección en Bogotá: Calle 47 #13-15 edificio Roxana A apto 1101 a nombre de Alejandra Durán Moros cel: 3057493075 con una nota que lleve nombre de la persona que hizo el pedido y el número de celular ó usuario de ig con la que tomó el pedido. Los costos de envío serán asumidos por el equipo de Coven Bags una vez se haga efectiva la garantía.
- El tiempo en que se harán los respectivos ajustes de tu bolso según sea el caso, será de 15 a 20 dias hábiles contados a partir del día siguiente de haber recibido el bolso en el lugar indicado en el numeral 2 de arriba.
- La Garantía de 3 meses cubre los daños por defecto de fabricación o de materia prima que incluye exclusivamente: Material rasgado, despegado o pelado, hilos, broches, imanes, cierres u otras piezas. Elementos internos tales como: forro, cierres e imperfecciones y otros problemas relacionados con un defecto en su fabricación. No incluye arreglos o cambios en el diseño.
- La garantía no cubre la exposición de nuestros bolsos al calor o sustancias químicas, fuego, objetos afilados y mal uso por el cliente.
MANTENIMIENTO DE POR VIDA
- Nuestro equipo se encargará de hacerle mantenimiento a tu Coven siempre que haya pasado un periodo de tiempo de 1 año ó más y haya sufrido accidentes como: manijas descocidas, imanes gastados, cierres dañados, broches rotos. Para llevar a cabo este mantenimiento debes hacérnoslo saber de igual forma como se explica en el punto 1 de PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIAS y demora de 15 a 20 días hábiles, en este caso los costos de envío serán asumidos por el cliente. (este mantenimiento no incluye desgaste de material por uso, ni cambios)